(網經社訊)2023年，數字教育行業(yè)迎來新一波上市熱潮，量子之歌、粉筆科技等公司在國內數字教育領域成功上市，邁越科技、納米盒等紛紛遞交招股書。另一方面，隨著網課市場的不斷擴張，各類網課的營銷廣告日益增多。然而，在交費之后，許多消費者才發(fā)現一些培訓機構存在虛假宣傳的問題，并且“交費容易退費難”，導致用戶權益難以得到保障。
在此背景下， 2024年3月14日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國200家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載http://m.qjkhjx.com/zt/23jytsbg/，更多報告詳見網經社報告庫），為消費者分析數字教育行業(yè)信任痛點。
在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、大鵬教育、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、尚德機構、聚師網、幫考網 。
【案例一】七天無理由實際退款要扣一半 “潭州教育”被指退款不合理
1月12日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其在微信朋友圈看見的繪畫兼職廣告，然后就咨詢，他們說1元錢試看一節(jié)課，然后就誘導自己消費，他們說的七天無理由退貨，然后就想著試試。
陳先生稱當時還沒錢，他們想讓貸款，誘導貸款，后面用花唄支付了一部分費用4747元，上了一節(jié)網課，然后發(fā)現他們的課程名不副實，沒學到什么，才發(fā)覺被騙了，到現在還沒有七天就找工作人員退費，開始不想處理，找各種理由，后面見自己態(tài)度堅決，才說退，但是要扣除一半多費用，后面就不回消息，不處理。
【案例二】“VIPKID”被指同意退款后屢屢推阻
4月21日，陜西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月5號左右在vipkid英語購買英語網課 花費4399元人民幣。正式聽課一節(jié)后，發(fā)現不適合自己，于是申請退款，商家同意退款，但卻屢屢推阻，時至今日自己并未收到任何退款。楊女士的訴求是盡快收到的退款。
【案例三】去了就能過？學員反映“恒企教育”收了12000元完全靠自學
5月26日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月3日通過恒企教育武老師報名，當時咨詢小自考本科是很簡單，去了就能過，因考了幾次，也自學了，但是也無法通過，當時武老師表示去了就能過。
黃先生稱但是多次交考試費和恒企教育的學費但是一直都沒辦法過，現交了12000元學費，全程通過自學去考試，老師完全沒有指導，而且當時表示去了就能通過，現該公司存在欺詐，同時該報名費用12000是否合理，通過學信網無法查詢到入學報告，現已核實該校存在欺詐，現要求全額退完該學費。
【案例四】“大鵬教育”兼職成“誘餌” 課程無法觀看管理跑路
5月13日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱大鵬教育以兼職轉錢為誘餌，誘導2022年5月購買課程，說直播課3年有效期，結果10月就不能看直播課，也找不到人去處理這些事，后來說是10月就遭遇大鵬機構經營管理不善倒閉，直播課取消轉為錄播課， 最后錄播課也看不成了。
李女士表述稱后來甚至聯系不到班主任，也聯系不到相關學管人員，售賣課程的人員，才知道已經上當受騙了，同期的有很多學員也是遭遇了同樣的情況， 現在要求徹查北京知金大鵬教育科技有限公司， 并同時要求退還全部費用。
【案例五】欺騙消費者？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現 客服敷衍了事
6月6日，江蘇省陸女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年4月12日在習慣熊平臺購買了常青藤爸爸的小古文打卡返現活動，在366天內打卡240次即可返現，當自己完成打卡2022年2月11日后就申請了返現，當時一直顯示39028人在排隊，自己沒有在意就耐心等待，過了半年后，看了下還顯示39028人在排隊，和我一起購買了兩個同事也是這個情況。
陸女士，當時覺得這個活動有欺騙消費者行為，就聯系了常青藤爸爸的客服，客服給出的處理方案就是等，等過了一年看了下還是39028在排隊，自己的兩個同事和我一樣也是一直在排隊中，明顯就是欺騙消費者，望盡快處理，謝謝。
6月15日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓利用抖音發(fā)布1元領課虛假廣告吸引在三月入微信群后誘導交錢一年三科包過，不過100%退款的中級會計班，2023年3月22號交完三科4980元費用后，高頓以不簽協議不開課為由強行要求先簽訂霸王條款合同才開通帳號。
周女士表示在4月嘗試聽了己開課的《會計實務》這科時發(fā)現貨不對版，并不像廣告中說的天天有老師督學與老師一對一互動，課后問學管問題她們也不懂讓網站留言，且根本加不到錄播任課老師微信，學習群問的問題永遠沒有老師答復，2023年4月及時發(fā)現中了陷井并申請未開課的兩科退費，高頓從4月拖到6月，一直以各種理由搪塞，賣課老師推五一休完假處理，休完假高頓學管推己向上反映，并假意承諾其中一科兩年不過后100%申退款，另未開課兩科一會說要扣除7%保險，一會說要扣20%違約金。
周女士表示在6月13號與高頓高層通話與高頓學管老師所承諾不一致后，沒同意并提出繼續(xù)由監(jiān)管局處理，這時高頓在沒有協商好的情況下直接把自己從高頓會計中級群踢出，踢出群后至今一分不退，高頓一次次失信，誘導與高價傳銷課程違反消費者與市場營銷管理，現在高頓在2023年6月14日9:43分踢出群又不退錢行為，己屬網絡詐騙，懇求國家出臺征治。
【案例七】“賽優(yōu)教育”被指課程未使用 退款竟要扣除30%運營成本
7月29日，江蘇省的胡女士向“電訴寶”反映稱其一開始只是在網上了解心理咨詢師相關考試，隨機點到了賽優(yōu)教育，后接到電話推銷課程，誘導消費，說心理咨詢師考試即將有大的政策變化，以后需要面試評審等等話術，然后可以申請一千五的優(yōu)惠讓下單，讓填寫預報名信息，還要問帶下單時間的快遞編號。
胡女士表示全程沒有看過一節(jié)課，軟件都沒登錄，紙質版書發(fā)貨很快，當下退款都給發(fā)過來，然后售后說要扣除30%的各種運營成本，合同之類的也沒簽的。
【案例八】“尚德機構”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
9月10日，江蘇省朱同學向“電訴寶”投訴稱自己于2017年12月在尚德報的英語專科，報課之前詳細說明自己只是初中生，老師說課程簡單，考不過可以全額退款。自己當時沒錢，在老師的引導下在度小滿網貸平臺，貸款分期繳納學費。在辦理途中，老師指導自己操作一系列的事情。
北京原馳蠟象教育科技有限公司，中途說可以延遲期限，辦理專本連讀，所以有了第二個訂單編號。在這之后，讓老師帶偏了，一會兒上本科課程，一會上專科課程，考了很多次，專本課程都考不出來。前面三年我很認真跟課，做題。但還是沒考出來，一個科目六節(jié)課，時間長，一節(jié)課3小時，中間還很多與課程無關的廢話。學下來整個趕鴨子上架，啥也不知道。
朱同學稱就這樣一直辛苦的跟課。后面疫情期間，也沒有直播課，在，要加課，就是沒有直播，現在也是這樣，后面還有幾個學期，都沒有課，前面胡亂給你加重播。要求凍結課延期也不成，現在要求全額退款，沒人理了，也沒有聯系電話，售后電話只能她都給你，你打回去語音回答，你無權撥打此電話。
【案例九】專科學歷無法報考依舊收費讓學習 用戶投訴“聚師網”拒不退費
10月19日，遼寧省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于21年6月22日在微信與聚師網老師購買21年下全國定制vip中學課程，但本人是?？茖W歷已經聲明后沒告訴自己不能考試就收費讓學習，學習過程中課程只上過2節(jié)，考試報名時發(fā)現無法報名高中課程，尋求聚師網老師又幫改到小學班，但后續(xù)小學班對本人沒有意義。
韓女士稱要求退費他們以自己已轉班為由不給退費后續(xù)忘記處理此事，期間也一直沒更新課程，要求退費也多次被拒絕，要求平臺退回報名費用。
【案例十】考試不過可退費90%？“幫考網”被指誘導報名退費難
11月16日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月8日誘導方式購買幫考網中級經濟師課程，在此之前幫考網銷售人員一直打電話，誘導張先生消費購買幫考網中級經濟師課程，張先生在幫考網銷售人員誘導下用支付寶花唄分期購買了幫考網中級經濟師課程，在此幫考網承諾不過給退90%費用。
張先生表示這個訂單均是在幫考網不屬實的狂轟濫炸下交費的，且訂單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。
張先生表示自己沒有要求全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5%的管理費，自己都能接受，但是目前幫考網的做法很不合理。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
